My complaint:

Vandaag was het weer zover: verbinding plotseling afgesloten. En dit zonder enige vooraankondiging of uitleg waarom. Ingelogd op Mijn Mobiel en daar stond dat ik beperkte toegang had. Stond er op de factuur een bedrag…in het rood! Al jaren lang worden de abonnements- en verbruikkosten automatisch geïncasseerd en nu zou ik ineens niet hebben betaald?
En weer naar de Telfort winkel… De medewerkster heeft ruim een halfuur aan de telefoon gehangen voordat ze beantwoord werd en er werd verteld dat het 48!!! uur zou gaan duren eer de afsluiting ongedaan zou worden gemaakt. “Ik moest eerst maar even geld overmaken”. Telfort… 3 strikes: you’re out.
Ik ben jullie NIET klantvriendelijkheid en NIET correct corrigeren van jullie INTERNE fouten meer dan zat.
Ik heb 2 (helaas nog lopende) contracten, maar zodra de mogelijkheid zich aandient beëindig ik ze beide.

Gewenste oplossing

Dat jullie de fouten die jullie bij mij gemaakt hebben per direct ongedaan maken en ervoor zorgen dat alles loopt zoals het behoort te verlopen.
Neem voor jullie klantenservice mensen aan die kennis van zaken hebben of leidt ze op voordat ze mensen te woord mogen staan of op knopjes mogen drukken.
Geef mij ter compensatie van de kosten die ik aan parkeergeld en benzine kwijt ben 1 maand abonnementsgeld terug.
En na zoveel domme interne fouten vind ik het niet meer dan normaal dat jullie mij even persoonlijk benaderen om tekst en uitleg te geven en een welgemeend excuus zou ook op z’n plaats zijn!

Mocht Telfort weer niks doen mijn klacht dan is mijn volgende stap Radar en de consumentenbond.