My complaint:

Het is nu al de tweede keer dat ik een klacht meld hier. De eerste klacht ging over de extra kosten die zouden komen, maar daar hoef ik me nu niet meer druk over te maken. De extra kosten maken niks meer uit omdat ik mijn pakket niet binnen krijg. De levering zou 10-20 werkdagen duren en dat is allang geweest. Het pakketje zou al voor de kerst aangekomen moeten zijn maar dat is het niet. De levertijd klopt dus ook al niet. Dit is mijn 2de klacht en ik heb nog niks ontvangen. Het zou me niet verbazen als er een 3de bijkomt zodra in het pakketje heb gekregen. Ik zou er in ieder geval niet van schrikken als er iets met de producten mis is of een verkeerde levering. Mijn vertrouwen is helemaal weg nu.

Desired solution:

Als ze me tegen moet komen met iets en de levering annuleren en mijn geld terug geven dan is het goed. In de tijd dat ik mijn geld kwijt was had ik ook iets anders ermee kunnen doen waardoor mijn welvaart omlaag is gegaan. Omdat mijn welvaart oplaag is gegaan ben ik anders gaan reageren waardoor de welvaart van andere ook omlaag gaat. Dit is dus een serieuze zaak en niet iets dat kan gebeuren. Het mag mij of iemand anders nooit meer gebeuren