My complaint:

Afgelopen donderdag heb ik telefonisch contact gehad betreft een aantal zaken. In dit gesprek werd mij “Toon” geintroduceerd, een kosteloze manier om zo veel geld in je zak te houden. Nadat de hele Toon-test gedaan was plus het omgezette abonnement in een bandje opgenomen was, dacht ik er goed aan te hebben gedaan. Nu krijg ik vandaag post met hierin het nieuwe contract en de daarin beschreven producten die ik afneem. Er werd in het telefonisch gesprek helaas niet gezegd dat buiten de 3,50 die we maandelijks aan het “toonabonnement”extra moeten betalen er ook montage wandcontactdoos kosten van 53,55 worden gerekend plus levering stekkerdoos-kosten van 14,95. Ik vind dit toch niet zo heel netjes, zeker omdat ik al een lange tijd klant ben en iets nieuw aanga met het vertrouwen dat alle extra kosten mij meegedeeld worden. Ik wil deze kosten dan ook niet betalen omdat zij in de telefonische overeenkomst NIET ter sprake zijn gekomen en dit dus het zwijgen over extra kosten is om zo toch een klant een nieuwe abonnement aan te bieden. Buiten dit alles, heb ik ook in dit gesprek aangegeven dat Eneco in februari zelf, zonder mijn toestemming mijn maandbedrag omlaag hebben gezet. Ik vind dit ook niet netjes en eigelijk best brutaal, aangezien ik als klant er zelf voor kies een hoger bedrag elke maand te betalen. Uw collega had hier ook geen verklaring voor waarom dit zonder mijn toestemming gebeurd is.

Desired solution:

Deze kosten onmiddelijk van mijn factuur halen zodat ze niet bij de volgende rekening automotisch worden geincasseerd!
Voortaan ook niet zonder mijn toestemming (mits bedrag omhoog gaat) mijn maandbedrag wat ik betaal omlaag zetten. Ik kies er zelf voor extra te betalen