My complaint:

In Januari (25-01), voordat ik mijn jaarnota heb ontvangen is mijn Automatische incasso ineens verdubbeld (van +/- 90 EUR naar +/- 170 EUR). Hier had ik geen schriftelijke mededeling van ontvangen. Na contact opgenomen te hebben met klanten service was het antwoord dat de gas prijs geindexeerd was. Deze indexatie verdubbeld mijn maand tarief! Vandaar mijn terechte vraag naar een specificatie per post / email zodat ik weet waarop de gegevens zijn gebaseerd. Deze kon ik niet krijgen. Hoe kan een bedrijf zonder notificatie ineens zijn prijs verdubbelen? Ik vind dat niet fatsoenlijk.
Daarnaast bevatte de jaarnota alleen informatie over het electra gebruik terwijl ik electra en gas van Eneco afneem. Letterlijk stond hierin: uw huidig maand bedrag: 36 EUR, nieuw termijn bedrag 175 EUR. Na een belletje met klantenservice kreeg ik te horen dat de 36 EUR een onderdeel was van het huidige termijn bedrag (dat namelijk +/- 90 EUR was) echter ZONDER gas en het nieuwe termijn bedrag was WEL met gas berekend echter zonder enige specificatie, vermelding hiervan of informatie.

Gewenste oplossing

Goede en overzichtelijke specificatie van het nieuwe tarief per post / email.