My complaint:

ben al klant vanaf 1989,nooit geen problemen gehad heb een uitkering en die maken elke maand de betaling aan eneco over,van mn uitkering,eneco blijft mijde nota’s sturen waar ik vaker over hebt gebeld met eneco wat ik daarmee moet ik stort niets,mn uitkering instantie maak het over toch blijven ze die naar mij sturen,al die jaren staat er op het moet voor de 25e binnen zijn anders dreigen 10 euro boete,de laatste 6 maanden staat er op die nota moet voor de 20e binnen zijn sorry??? ik beur zelf pas de 25e,heb nu de laatste maanden 5 keer naar eneco gebeld en het probleem uitgelegd vind de mensen onvriendelijk aan de telefoon met antwoorden moet voor de 20e binnen zijn,na het laatste telefoontje kreeg ik een mailtje of ik vragen in wilde vullen over klant vriendelijkheid en mn klacht weer voor gelegd,kreeg nu verleden week als dank een bloemen bon van 7,50 wat moet ik ermee als mn klacht niet opgelost word,ik heb nu 60 euro boetes van de laatste 6 maanden omdat de betaling niet voor de 20e binnen was en nu lag er vandaag weer een brief van eneco in de bus dat er over die 60 euro weer 10 euro boete bij zit dus nu 70 euro,sorry de maat is voor mij nu wel vol als mn probleem niet op word gelost moet ik maar een andere leverancier zoeken.

Gewenste oplossing

dit mailtje kreeg ik van eneco
Uit coulance laten we in totaal 40 euro aan herinneringskosten vervallen. Dit doen we mede in het vertrouwen dat u de overige herinneringskosten van in totaal 30 euro wel aan ons betaald. Ook vertrouwen we er op dat u in de toekomst zorgt voor een tijdige betaling.
Om u tegemoet te komen verlengen we uw betalingstermijn naar 17 dagen. Uw vervaldatum ligt dan meestal rond de 23e van de maand.
zet er niet bij probleem is opgelost er is niks opgelost,waarom zou ik die 30 euro wel moeten betalen,heb er vanaf 1989 geen last van gehad ik ben geen wanbetaler,al die jaren elke maand is het geld overgemaakt,en verder de datum zou verder gezet worden krijg de nieuwe nota binnen staat weer op vervaldatum 20e,eneco lost het probleem nu echt eens op want dit word nu echt vervelend,het probleem is pas opgelost als die 30 euro ook vervalt waar jullie geen recht op hebben en als de datum nu opgeschort word,er zijn leveranciers genoeg.