My complaint:

Jarenlang ben ik al klant bij Eneco en betaal ik trouw op de 26ste mijn Eneco-rekening met een in telebankieren ingestelde maandelijkse betaalregel. Eneco lijkt begin dit jaar de betaaldatum naar de 16e te hebben gehaald, maar dat was mij niet direct opgevallen en ik ben dus gewoon automatisch blijven betalen. Kreeg wel brieven dat ik te laat betaalde, maar daar stond ook bij “wanneer e.e.a. elkaar heeft gekruisd dan kan brief als niet verzonden worden beschouwd” en daar ging ik dan ook vanuit.

Nu heb ik ineens een andere brief gekregen waarin word aangegeven dat ik 80 (!) euro aanmalingskosten voor 8 maanden elke keer een paar dagen te laat moet betalen.

Als trouwe klant met nooit een betaalachterstand, baal ik hier goed van en hoop ik dat Eneco kan begrijpen waar dit mis is gegaan.

Gewenste oplossing

– Het terugstorten van de 80 euro die ik reeds maar betaald heb
– het aanpassen van mijn betaaldatum naar 26ste van de maand, zodat ik gewoon zoals altijd kan betalen wanneer mijn salaris binnen is.