My complaint:
Wij zijn nu 27 jaar klant bij Eneco.
Wij hebben (als bedrijf(je)) in 1986 een borgsom van Eur 1.225,00 aan Eneco betaald. Onze accountant raadde ons vorig jaar aan deze terug te vragen aangezien er door Eneco niet meer met borgsommen wordt gewerkt. Wij hebben contact opgenomen met Eneco en toen bleek dat Eneco onze gegevens niet meer kon vinden. Volgens hun gegevens stond er een ander bedrijf geregistreerd op dat adres in die tijd.
Op 5 november 2012 zijn wij begonnen met een e-mail correspondentie met de klantendesk van Eneco. Zij beweren dat zij alle borgsommen in 1994 hebben terugbetaald.
Als wij uitleggen dat wij niets hebben ontvangen en dat dat ook niet kan, omdat zij in hun eigen administratie onze naam niet eens hebben op dat adres in die jaren, dan krijgen wij gewoon weer hetzelfde antwoord: “Wij hebben in 1994 alle borgsommen terugbetaald”. Na ongeveer 10 x het standaard-antwoord (niet-antwoord) gehad te hebben met daarna de mededeling dat het klachtdossier wordt gesloten, hebben wij het opgegeven.
(Wij hebben geen bewijs meer dat de borg is betaald, maar in die jaren moest elk bedrijf borg betalen, dus is het duidelijk dat wij dit ook hebben gedaan).
Desired solution:
Als Eneco gewoon de betaalde borg terugbetaalt (Eur 1.225,00.)
