My complaint:

Heb vorig jaar heel veel problemen gehad met Eneco, ik kreeg een aanslag van meer dan 3000 euro, en mijn maandtermijn ging omhoog naar 354 euro, dat als alleenstaande vrouw met fulltime baan en slechts 1 gaskachel in mijn woning. Na heel veel heen en weer gemail met Eneco naar aanleiding van een klacht op deze website, heb ik, na echt te moeten ondehandelen, een flink bedrag terug gekregen. Hun cijfers waren niet correct ingevoerd. dat heeft me al veel aan tijd gekost qua mailen en bellen. Nu ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier, want mijn vertrouwen in Eneco was zover gedaald, dat ik het niet aandurfde om nog een jaar lid bij ze te zijn. Nu kreeg ik na mijn overstap een aanslag van 244 euro, daar ging nog 90 euro vanaf die ik in januari heb betaald, en zou ik dus nog 154 euro moeten betalen. Echter, na wederom een klacht te hebben geplaatst, zei de dame in kwestie dat het niet om 154 ging, maar om 244. Hoe kan dit? Klopt de eerste berekening dan niet? Ik heb met deze dame weer veel mail wisselingen gehad, en uiteindelijk kwam het er op neer: Betalen. Ik heb haar aangegeven dat ik werkelijk niks snap van de berekening, en dat ik destijds, bij het invoeren van mijn eindstand, al de melding via de website kreeg dat de gegevens niet overeenkwamen met hun berekeining. Had ik dan toch zelf iets fout gedaan? Nee hoor, was het antwoordt van Eneco, u heeft wel redelijk wat verbruikt, maar aangezien het zo koud was is dat niet zo gek. Nee dit verbruik zou normaal zijn als we praten over een gezin waarvan de mensen vaker thuis zijn. niet bij mij.
Nu ben ik zo langzamerhand zo Eneco-moe, dat ik denk, ik betaal het wel, ik blijf maar mailen, en zelfs de dame in kwestie werd op een gegeven moment geirriteerd, die maakte ik op aan haar manier van mailen.
Nu gaf ik aan, dat ik pas waterschade heb gehad, en dus vroeg of ik het bedrag in termijnen kon betalen.
Het tegenbod van Eneco was, dat dit in 4 termijnen moest. ik gaf aan, dat het heel spijtig is, maar dat ik in 1 keer zo’n klap geld kwijt ben geraakt door mijn waterschade, dat ik de broekriem flink aan moet trekken, en het in 4 keer nu, helaas, echt niet lukt.
ik kreeg een begripvolle mail terug, dat ze het heel vervelend voor me vond, maar meerdere termijnen waren niet mogelijk. Dat ik het sowieso in termijnen MOCHT doen, was al een stukje service wat Eneco de klanten bied. Sorry, service?? na zoveel fouten, en zoveel heen en weer gemail van mijn kant om te krijgen waar ik als klant recht op had, zover doormailen dat zelfs de medewerkser een geirriteerde ondertoon in de mail meestuurde. en dan alsnog zeggen, die 4 keer, dat is service?
Ik heb haar meegedeeld dat ik het nu echt niet kan betalen, bied ze me een iets ruimer termijn, dan geen probleem. maar mevrouw hield voet bij stuk. ik kreeg zelfs een brief van ze, dat we een betalingsregeling overeengekomen waren. Is niet waar. Eneco heeft het zo bedacht. Zonder enig stukje service.

Eneco’s visie volgens website:

•Eneco’s eigen gedragscode: Duurzame relaties

Op deze manier blijft dus niemand klant.

Desired solution:

Meerdere termijnen aanbieden. As ik bij voorbaat aangeef dat ik het niet kan betalen, dan is de service na zoveel ellende toch minstens dat ik het in meerdere termijnen kan doen. ik zeg eerlijk ik heb het niet, en Eneco zegt, maar toch betalen. Hoe?