My complaint:

Ik betaal mijn rekening van Eneco via telebankieren, dit zet ik vast voor een jaar zodat ik er geen omkijken naar heb, en de betaling zelf in de hand hou. Ik betaal al tijden netjes op de 15e van de maand. Nu maakt Eneco de accepgirokaarten steeds op verschillende dagen per maan aan en verschuifd die per maand soms 1 of 2 dagen. Bij de eerste acceptgiro na de jaarnota zet ik mijn betalingen weer opnieuw in de PC maar meteen de volgende betaling is er weer twee dagen verschil. Omdat Eneco dit doet kan ik niet meer op een makkelijke manier telebankieren, maar moet ik iedere maand goed opletten welke datum er op de acceptgiro staat, want als ik niet op die datum betaal krijg ik meteen 10 Euro boete. Ik ben al heel wat jaren klant van Eneco en ben nog nooit te laat geweest met betalen . Ook is eneco van de 23e van de maand naar de 12e van de maand teruggegaan beetje rare datum als je je salaris pas aan het eind van de maand binnen krijgt.

Ik zit er nu over te denken maar over te gaan stappen naar een andere leverancier als het zo moet gaan. Ik zou het op prijsstelln als hier een gesprek over komt met iemand van de klantenservice.

Gewenste oplossing

Mijn oplossing is dat ik niet hou van automatische afschrijvingen maar gewoon wil telebankieren zoals het bedoeld is en dat de datum ook voor acceptgiro\\’s verschoven kan worden naar de 26e van de maand. Zoals ik al die jaren al heb gedaan. Waarom het nu ineens naar het midden van de maand is gegaan is mij een raadsel. Dit veroorzaakt alleen maar problemen bij mensen omdat meestal het geld dan al op is of nog niet binnen is. Of de controle op datum moet iets flexibeler worden zodat er dezelfde ruimte zit met het schuiven van de acceptgiro datum.