My complaint:

Al jaren ben ik trouwe klant bij Eneco en altijd netjes betaald. Maar omdat ik twee maal te laat heb betaald krijg ik een boete. Eneco gebeld en wordt gewoon afgedankt met jammer dan, u moet de boete betalen, dit zijn de regels.
Het kan een keer voorkomen dat iemand te laat betaald. Boete is nu opgelopen tot 84 euro. Dus zo ga je met trouwe klanten om.

Desired solution:

- Wegstrepen boete .
- Doe een voorstel.