Complaint: Eindnota

user-152486 on 10 January 2013 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vandaag heb ik mijn eindnota ontvangen en volgens mij kloppen de berekingening van overige producten, diensten en heffingen totaal niet!
Er staat dat ik 2 maal 50 euro boetebedrag contractbreuk moet betalen maar ik heb het contract niet gebroken. Ik had een contract tot 01-01-2013 en dit heb ik keurig netjes volgemaakt. Ook staat er dat ik 2 maal 50.84 euro moet betalen voor correctie korting nieuw contract en ook weet ik beslist niet waar u dit vandaan haalt. Bij afsluiten van mijn contract is mij een bedrag van 2 maal 110 euro toegezegd en ik heb afgelopen jaar niets aan of in het contract gewijzigd dus vanwaar deze corectie op de korting?

Desired solution:

Als u mij het bedrag waar ik recht op heb, dat is de 2 maal 50 euro en 2 maal 50.84 euro, is 201.68 euro totaal, gewoon normaal volgens de afspraak die u bij afsluiting van het contract hebt gemaakt aan mij uitbetaald

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Eneco

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klacht is terecht. We hebben ten onrechte op de eindnota een boete berekend en een gedeelte van de korting teruggevraagd. Hiervoor onze oprechte excuses aangeboden. We corrigeren het teveel berekende bedrag en maken dit binnen uiterlijk 14 dagen aan de klant over. Dit per e-mail aan de klant bevestigd.

All complaints of