My complaint:
Ik heb sinds 6 maand nu Eneco als leverancier. Ik ben er nu al totaal klaar mee en al opzoek naar een andere leverancier.
Wat is mij klacht/probleem?
– Ik heb via de telefoon al 3 keer aangegeven dat ik graag per acceptgiro wil betalen bij een medewerker. Ik zal iedere maand een acceptgiro krijgen met het voorschot a 81,00 Euro.
– Ik krijg elke maand via mijn email een betalingsherinnering dat er NIET automatisch geïncasseerd kan worden en dien direct via iDEAL te betalen dat staat vermeld in de mail. Anders komen er 20 Euro extra incasso kosten bij op.
– Ik heb al meerdere malen een acceptgiro gekregen van 81 Euro deze betaalde ik netjes binnen 3 werkdagen maar de laatste tijd krijg ik brieven dat ik niet op tijd betaal, nee logisch ik wil graag een acceptgiro en niet een automatische incasso zoals ik heb aangegeven.
– Ik krijg nu steeds zogenaamde “Boetes” omdat het niet automatisch wordt afgeschreven, 20 Euro en ook nog eens 20 Euro omdat ik niet volgens een bepaald termijn betaal? Welk termijn??!….Als ik de acceptgiro binnen krijg betaal ik direct.
– Heb vorige maand mijn voorschot betaald en moest ook nog eens 40 Euro extra betalen een zogenaamde boetes ( dat is de helft van de rekening).
Tot mijn stomme verbazing krijg ik van de week weer een brief dat ik weer 40 Euro extra moet betalen bovenop mijn voorschot. IK vertik dit nogmaals te betalen!
ENECO, waar is jullie communicatie?
Ik weet het echt niet. Ik ga overstappen of verwacht snel hulp want bij de helpdesk helpen ze me ook niet verder. “Ja sorry meneer u moet het echt betalen “
Desired solution:
Kwijtschelding incasso kosten van deze en vorige maand. Desnoods verrekenen!
Heb aangegeven meerdere malen te willen betalen per acceptgiro!
