My complaint:

Voor de 2e maal op rij hanteert Eneco andere (hogere) tarieven dan contractueel overeengekomen. Daarnaast hebben ze mijn voorschotbedrag in mei naar -/- € 3,58 gezet. Was zelf niet te veranderen. Gebeld; reden: meneer u gebruikt ‘s-zomers toch minder gas? Ik was stomverbaasd dat te horen. Zelf dus in juni (want er werdt niet automatisch afgeschreven toen) overgemaakt. Komt na 2 weken weer op mijn rekening.
Weer gebeld. Maandtermijn zou veranderd worden en er kon pas in augustus automatisch geïncasseerd worden. Eind september komt de jaarafrekening en daarin werden tarieven gehanteerd die niet overeenkwamen met het contract. Gebeld. Zou door een ter zake kundig iemand teruggebeld worden. Deze belde terug maar de dame in kwestie had noch het contract noch de jaarafrekening bij de hand. Zou daarom binnen 2 dagen teruggebeld worden. U raadt het al…NIETS gehoord tot op heden.

Desired solution:

Dat er contact opgenomen wordt en een nieuwe, correcte jaarafrekening komt.