My complaint:

Eneco heeft 120 euro van rekening afgeschreven voor de levering voor een Toon thermostaat welke op 12-03-2013 geleverd zou zijn volgens de door Eneco verstuurde nota.
Op deze datum heb ik nooit een Ton thermostaat van Eneco ontvangen. Na veel brieven waarop Eneco gewoon niet antwoord, weigeren ze gewoon het geld terug te storten.

Desired solution:

Dat Eneco zich verontschuldigd en het geld terug stort op mijn rekening.

Het is wel erg triest, dat ik het antwoord van Eneco hier moet lezen, ze reageren gewoon niet op mijn inmiddels 6 verzonden brieven. Vreemd dat Eneco een nota verzend voor de levering van een Toon thermostaat op 12-03-2013, en dat blijkt dan niet de afleverdatum de te zijn?

zie originele tekst van de nota.

Namens Eneco Retail B.V. Bedrag
 
Levering van Toon® (12­03­2013/12­03­2013) E 120,00
Subtotaal E 120,00

Dan zou ik graag van Eneco de nota ontvangen van de datum dat de Toon is geleverd en geïnstalleerd.

Tevens weigert Eneco mij een jaar-afrekening toe te sturen , ik heb hierom al 3 keer schriftelijk verzocht. terwijl ik wel een SMS je heb ontvangen van het bedrag van de jaarafrekening.

Het is mij wel duidelijk hoe Eneco over haar klanten denkt, gelukkig heeft Eneco geen monopoly positie meer op de energie markt, al denken ze dat blijkbaar wel, gezien hun gedragingen.