My complaint:

Op 28 mei heb ik een email ontvangen met de jaarnota. hier stond dat ik 370 euro moest bijbetalen. ook stond erin als je een betalingsregeling wilde hebben dat je contact op moest nemen. omdat ik alleenstaande moeder ben met een uitkering besloot ik te bellen. ook al was het een 0900 nummer belde ik toch om dit af te spreken. kreeg ik een meneer aan de telefoon die met netjes vertelde waar de bijbetaling van kwam. hij vertelde mij ook dat ik moest wachten tot de laatste kwartaal was betaald. ik vroeg gelijk of het jaarbedrag dan niet direct afgeschreven zou worden. die meneer vertelde mij netjes dat hij een blokkade zou zetten zodat het niet afgeschreven zou worden. nu is van het weekend het laayste termijn afgeschreven dus ik belde vandaag terug voor de regeling. werd mij doodleuk verteld dat de jaarnota in zn geheel is afgeschreven. ik vertelde dat de collega een blokkade zou zetten zodat dit niet zou gebeuren. vertelde de dame me dat het niet bestond om een blokkade te zetten en dat ik me niet druk moest maken. en dat ik aan het eind van de week moet terugbellen. dit zou dan de derde keer zijn door een fout van eneco. ik gaf aan dat ik graag teruggebeld zou willen worden. dit blijk ook niet mogelijk. terwijl de fout bij eneco lig. ook zou ik graag willen dat mijn eerste gesprek teruggeluisterd wordt. omdat het volgens collega twee en drie niet waar is dat mij is verteld dat er een blokkade gezet zou worden.

Desired solution:

Graag de telefoonkosten retour en een verontschuldiging omdat ik niet graag als leugenaar wordt neergezet. de derde collega zei steeds dat ik me te druk maakte en dat zei ze ook niet vriendelijk dus ook graag excuses.