My complaint:

Eneco heeft zojuist €1134,42 van mijn rekening afgeschreven. voor de jaar nota.
Dit is meer dan mijn verbruik en ook meer dan mijn maandelijks bijstand inkomen. Ik verzoek jullie om dit bedrag met spoed terug te storten. Overigens wil ik graag dat er iemand van Eneco of Stedin bij mij langs komt om de meterstanden op te nemen want dit gaat al mis sinds ik hier ben komen wonen als nieuwe bewoner. En de meetapparatuur wil ik ook graag nagekeken hebben. Want als standen niet kloppen werkt de apparaatuur niet goed.

Ik wacht al maanden 2 maanden op een correctie nota en duidelijke overzichten. Ik verwacht deze binnen 5 werkdagen per post of mail.

Nog even ter verduidelijking ik ben woonachtig op de cuilensmeer 30,
Samen met mijn dochtertje van 1.5 jaar. Oftewel een gezin van 2 personen. Ons verbruik kan nooit zo hoog zijn zelfs een schatting niet die overigens gebaseerd is op foute gegevens.

Er is ooit een belachelijk hoge schatting gemaakt €281 per maand omdat men vond dat de meterstanden die ik telefonisch doorgaf niet klopte.(wat ik nog steeds vreemd vind omdat ik nieuwe bewoner van het huis ben)
Ik denk dat het logisch beredeneren is dat een gezin bestaande uit een volwassenen en een baby nooit zoveel verbruikt als zomaar geschat word. Het is nooit nodig geweest een schatting te maken want er waren standen aanwezig/bekend.

Zie voorgaande correspondentie en telefonisch contact. Waarom is er een schatting gemaakt terwijl er actuele standen bekend waren. Waarom gaven jullie toen aan dat de actuele stand die ik doorgaf niet klopte.

Dit terwijl ik nieuwe bewoner ben en er gewoon opnieuw moet worden gemeten en niet zomaar even schatten naar de hand van vorige bewoners in andere gezinsopstelling en verbruik. Dan had er op zijn minst een monteur de standen en het apparaat moeten komen nakijken.

Ik verwacht een duidelijk overzicht van jullie waar ook alle de berekening in staan. Overigens verwacht ik op zijn minst dat iemand de machine en meterstanden komt nakijken.

Door deze grove fouten van eneco word er nu in eens €1134, 42 van mijn rekening af geschreven. En betaal ik ook nog eens €281 per maand vanwege een schatting die niet nodig was. Ik verwacht dat jullie de fouten op korte termijn herstellen. Overigens voel ik mij nu ook genoodzaakt om mijn rekening te blokkeren voor automatische incasso.

Desired solution:

Terug storten €1134,42 die zomaar van mijn rekening is afgeschreven terwijl ik maar een inkomen van €1050 ongeveer heb. ik sta nu dus rood. Alle berekeningen moeten herzien worden.

Correctie van mijn maandelijkse factuur bedrag. Ik ben de enige in mijn straat die zoveel betaald en dat als volwassenen met baby oftewel 2 personen.
€281,- is wat ik per maand veel te veel betaal, dit bedrag had nooit geschat hoeven worden. En zeker niet gebaseerd op verbruik van de vorige bewoners. terwijl ik gewoon meterstanden had doorgebeld.

Er dient iemand mijn meterstanden te komen nakijken en te checken of het apparaat wel correct werkt waar ik mijn twijfels over krijg.
Omdat men mij bij het doorgeven van de meterstanden als nieuwe bewoner vertelde dat deze niet klopte en onnodig heeft geschat. Kortom men moet zelf komen inspecteren wat er niet goed is.

Ik wil graag een overzicht waar ik al meer dan 2 maanden op wacht en recht op heb met betrekking tot berekeningen en correcties.

Ik verwacht dat alles gecorrigeerd word en de berekeningen opnieuw gemaakt word naar de hand van de werkelijke meterstanden. Ik heb een gezin bestaande uit een 1 volwassene en 1 kind van 1,5 jaar onze kosten kunne nooit zo hoog zijn. Ook bij andere energieleveranciers kom ik nooit aan zulke bedragen.