My complaint:

Op 5 augustus 2013 de eindstand van de oude woning opgenomen, op 6 augustus 2013 via internet de standen doorgegeven en keurig een mail van eneco ontvangen met daarin de juiste standen.
Begin september de einde nota ontvangen en direct geld van de rekening afgeschreven. Daar wij altijd terug krijgen toch maar even heel nauwkeurig de nota doorlopen. En wat schets de verbazing … de nota was opgemaakt op basis van GESCHATTE standen!!!! Bijna 400m3 gas teveel berekend.
Hebben toch echt op tijd de standen doorgeven (per mail bevestigd door Eneco). Direct geld terug laten boeken en bij de klantenservice een corretienota aangevraagd. Zou 4 tot 6 weken gaan duren. Inmiddels zijn we 9!! weken verder en is er eind september nogmaals geprobeerd het geld te incasseren (weer terug geboekt) en eind oktober werd er zelfs met een incasso bureau gedreigt. Al vele malen gebeld met Eneco en het standaard antwoord is ja mevrouw het duurt 4 tot 6 weken. Je bereikt niets bij de klantenservice.

Desired solution:

Op hele korte termijn nu eindelijk eens de juiste nota ontvangen. En het geld krijgen wij waar recht op hebben ipv betalen.