My complaint:

Mijn klacht is: wegens een lastige situatie met mijn woningcorporatie heb ik een verhuizing moeten doorgeven welke ik een week later terug heb moeten draaien wegens omstandigheden.

Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met eneco en kreeg ene mevr. Boldewijn te spreken. De situatie uitgelegd en mevr wist mij te vertellen dat de verhuizing zou worden teruggedraaid.

Een paar weken later ontving ik een nieuwe nota voor het “oude” adres welke ik als bevestiging heb genomen dat de verhuizing is teruggedraaid.

Maanden later krijg ik een telefoontje van de incasso afdeling van Eneco dat er nog openstaande nota’s zijn voor een ander adres dan mijn huidig woonadres. Blijkt dat het terugdraaien van de verhuizing nooit heeft plaatsgevonden, terwijl ik toch maandelijks nieuwe nota’s van Eneco heb ontvangen en betaald.

Wat ik niet begrijp is: stel dat het terugdraaien van de stopzetting/verhuizing niet heeft plaatsgevonden, hoe kan het dan dat ik wel nieuwe nota’s heb ontvangen op het oude adres? Op deze vraag weet Eneco mij geen antwoord te geven en legt dit probleem klakkeloos bij mij neer. Ook is de laatste nota voor het oude adres niet kloppend het termijnbedrag is veelte hoog.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer Eneco uitzoekt waarom mevr. Boldewijn mijn terugdraaiing van de verhuizing niet heeft doorgezet en waarom meneer Diaz welke ik vandaag heb gesproken niet de moeite wilde nemen om dit te verhelderen aangezien ik niet voor niets het 0900 nummer bel om deze fout uit de wereld te helpen.