My complaint:

Ik ben al bijna 10 jaar klant van Eneco.
Heb afgelopen vrijdag verrekening jaarnota ontvangen kwam niet meer bij van de schok moet 1500 euro betalen! omdat ik afgelopen 3 jaar niet de juiste meterstanden van de gas enz heb doorgegeven wat niet juist is. Ik heb het wel elke keer doorgegeven wat natuurlijk niet meer te achterhalen is. ze hebben dus 3 jaar lang een schatting gemaakt. Ik vind als klant zijnde dat Eneco de klant duidelijker mag vermelden dat het om een schatting gaat!Dit kwam als een totale verrassing aangezien ze me de afgelopen 3 jaar wel een terug gave hebben gegeven en nu komen met een flinke betaling!

Desired solution:

ten eerste dat iemand langs mag om de juiste meterstanden na tekijken aangezien ik mogelijk de verkeerde meterstanden heb door gegeven.

dat er iemand over afgelopen 10 jaar inzake kan hebben wat er allemaal gebeurt is waardoor ik nu een flinke rekening heb gehad.

Ik krijg niet echt een voldoening dat iemand mij serieus neemt en duidelijk kan uitleggen wat er precies aan de hand is.