My complaint:

Ik kocht zonnepanelen bij eneco en ben dus ook overgestapt: het hele traject van aanschaf, monteren, maar vooral afspraken over termijnbedrag is één grote litanie geworden van foute afspraken, niet nakomen, verkeerde acties, bijna elke week mag ik weer contact zoeken. En dan nog fout: de mail waarin eneco bevestigt dat het termijn bedrag aangepast is stuur ik mee, maar nog wordt er een verkeerd bedrag afgeschreven. Ik heb nog nooit nooit zoiets meegemaakt. Gek dat de bonusafspraken van bestuurders altijd wel goed dichtgetimmerd zijn.

Desired solution:

Eneco moet gewoon doen wat ze toezeggen of beloven, want het gaat nergens over. De naam helpdesk of customservice is misleidend. Ik zou het fijn vinden een auto reply te krijgen die meldt: vertel het aan je boom of de gootsteen. Wij gaan alleen zeggen dat het ons spijt. Regelen doen we het in ieder geval niet

totaal niet. Eneco is niet in staat een overeengekomen maandtermijnbedrag van 174 euro in rekening te brengen. Dat is 224 euro minus 50 euro ivm zonnepanelen teruglevering, door Eneco zelf begroot. De mail die ik kreeg vermeldt dat het termijnbedrag nu (weer) 50 euro is. Ik kan volstrekt niet begrijpen wat er moeilijk aan is. Ik vind alles goed, inmiddels: geen termijn bedrag, 50 euro, 174 euro 224 euro, toe maar, ik zie het volgend jaar wel. Prutserij. Regelen doen ze het in ieder geval niet.