My complaint:

Ik heb net 3 x telefonisch contact gehad met eneco en ik kan niet tot de medewerkers doordringen dus dan doe ik het maar via deze weg en hoop ik dat er een oplossing komt.

Het is heel simpel ik ben overgestapt naar nuon en mijn contract bij eneco is dus per 3-12-2012 beeindigt.

Ik had een achterstand op 20-11-2012 ik moest nog 2 boetes betalen van 20 euro en de voorschotnota van december van 152 euro .Ik heb netjes gebeld en verteld dat ik het bedrag op 6-12-2012 zou overmaken zo gezegd zo gedaan op 6 -12-2012 heb ik het bedrag netjes overgemaakt.

Op 9-12-2012 krijg ik mijn eindafrekening ik zou een bedrag terug krijgen van 257,30 dit zou binnen 14 dagen worden overgemaakt.

Op 24-12-2012 kreeg ik een bedrag van 106 euro???????????? dat was dus te weinig dus ik heb na de kerstdagen heb ik gebeld en gevraagt waar de rest van mijn geld bleef de dame aan de tel zei dat ik even geduld moest hebben en dat door de feestdagen het langer zou duren maar ik moest nog gewoon het volledige bedrag van 257,30 terugkrijgen.

Want omdat mijn contract per 3-12-2012 afliep hoefde ik geen geen geld voor een hele maand te betalen dus die 106 euro die ik terug had gekregen dat was van de 192 euro die ik al had betaald en daar waren de 40 euro boete en het restant wat ik nog moest betalen van de maand december.

Oke vandaag 4-1-2013 heb ik gebeld wederom met de vraag waar mijn geld bleef,toen kreeg ik een pientere medewerker aan de lijn die alles netjes ging oplezen men kan niet meer logisch denken want het is heel simpel als je logisch nadenkt,meneer begon te lezen :”Nou mevrouw van die 257,30 is een bedrag van 152 euro afgeboekt en 2x 40 euro en daar bleef dus nog 65 van over”

Ik antwoorde:oke en wat is er dan gebeurt met mijn 193 euro wat ik heb betaald ja daar is een bedrag van 152 afgeboekt
voor de voorschotnota van de mnd januarie en dus de restant van het bedrag van de 193-152=41+65=106 en die heeft u al gekregen .

Nou ik zei hem dat we er niet uit zouden komen dus dat ik zou ophangen en weer zou bellen nou collega nr 2 en collega nr 3 hielden allemaal voet bij stuk en niemand kon heel even logisch nadenken dat iemand die een voorschotnota van december heeft ontvangen en heeft betaald en waar het contract op 3-12-2012 van is beeindigd nooit voor de hele mnd hoeft te betalen en dan ook nog eens een voorschotnota van januarie uit mijn geld betalen kom op mensen.

Desired solution:

Ik ga ervan uit dat dit probleem vandaag nog word opgelost en ik heel netjes mijn geld terug krijg want ik ben geen dief van mijn eigen portemonee