My complaint:
Mijn man en ik zijn al 2jaar+ met Eneco aan het bellen, en met Stedin om een probleem op te lossen. Zonder enige resultaat.
Het probleem:
Wij kopen onze huis (Eengezins, hoek, dubbel glas etc) begin 2009. Het valt ons op dat de meters zijn verplaatst en de zekeringen zitten er niet meer op. Wij bellen met Stedin, zij komen alleen de zekeringen weer plaatsen, wou niet meter checken, en was binnen 5minuten weer weg. Eind nota Eneco komt in begin 2010 binnen. Wij betaalden gemiddeld per maand voor een gezin van 3 (dat bijna nooit thuis is) 300+euro per maand. Vergeleken met anderen in een vergelijkbaar siutatie gebruiken wij bijna 2x zo veel (volgens de nota). Toen hebben wij alles laten nakijken (niet door Eneco, volgens hun is 300euro per maand zeer goed)
Er bleek wel een probleem met onze cv, maar volgens de installateurs (3 verschillende= 3 meningen) was dat niet de verklaaring voor de hoogte van de verbruik, ook zij vonden het verdacht hoog.
Eind Nota 2011, en ja hoor, wij moeten alweer bij betalen. Wij hebben de verwarming bijna niet aangehad, de lichten etc ook niet, geen vreemde machines aan, ik draai 3x in de week was en wij hebben geen droger.
Nu heb ik dit meerdere malen besproken met Eneco, hun antwoord was eerst “dat is een zeer goede bedrag” en toen “Nee niks aan de hand mevrouw, wij gaan niet verder onderzoeken” en uiteindelijk toen ik echt boos werd “Belt u maar met Stedin” Volgens Stedin, moet Eneco het oplossen en vice versa. Uiteindelijk blijkt dat ook al vinden beide Eneco en Stedin nu wel dat het bedrag wel erg hoog is gezien onze gezins/woning situatie, ze niet de meters willen komen nakijken todat ik 500euro betaal hiervoor.
Ik ben nu echt veel te lang hiermee bezig het is zo slopend, elke keer zeggen ze dat ze een oplossing gaan zoeken etc en “wij zullen u terug bellen mevrouw” en dan hoor ik niks meer. Ik ben nu echt bang voor de volgende jaar nota, en weet niet bij wie ik nu moet aankloppen.
Ik heb een contract, waarin staat dat de meters niet van mij zijn. Deze zijn van Stedin en/of Eneco. Alle normale bedrijven die apparaten leveren/ verhuren, zorgen ook voor de onderhoud daarvan, gratis. Bij stedin en Eneco wordt je gedwongen om 500euro te betalen zodat zij hun meter kunnen nakijken! En als de probleem niet aan “hun meter” ligt, dan krijg je dat geld ook niet terug. Hoe moet ik als gewoone burger kunnen zien/bepalen of het aan de meter ligt of niet? En hoe kan een onpartijdig monteur van stedin dat bepalen? Hij zegt toch ook meteen, nee hoor ligt aan u mevrouw, niet de meter, en dag mijn 500euro..
Desired solution:
Ik wil dat Eneco of Stedin, een monteur stuurt om HUN meter te controleren en/of vervangen.
Ik heb niet de meter geplaatst, het is niet van mij, dus ook niet mijn verantwoordlijkheid.
Ik woon met een kindje van 3, die nu de hele winter in zijn trui en 2 dekbedden heeft geslapen omdat wij anders de energie rekening niet kunnen betalen als het hooger gaat.
Help ons aub, ik weet echt niet meer wat ik moet, mijn volgende stap is de ombudsman.
