My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Eind juli, begin augustus 2011 ontving in de jaarnota van Eneco. Hierin wordt gesteld dat ik ongeveer EUR1400 moet bijbetalen. Twee dagen later ontving ik een schrijven van Eneco dat de reden van de hoge jaarnota de extreem koude winter is. In de brief wordt gesproken over de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Eneco. Daar vertelde de medewerkster dat het niet aan de koude winter lag, maar aan het feit dat ik mijn meterstanden niet (goed) heb doorgegeven. Dit kan volgens mij niet zo zijn omdat ik de meterstanden altijd door heb gegeven via internet. Ik heb toen gespecificeerde jaarnota opgevraagd en ook toegestuurd gekregen. Hier kan ik als klant helaas niet wijzer uit worden. De 1400 euro mocht ik in 12 termijnen gaan betalen. De maandtermijn ging van EUR81,- naar EUR130,-
Ik zou per maand dus 130,- de termijn van de regeling moeten gaan betalen. Nu heb ik geen bevestiging ontvangen van de betalingsregeling, ik heb alleen acceptgiro’s ontvangen ten bedrage van EUR130,-. Hierna ontving ik aanmaningen voor het openstaande bedrag van die EUR1400,-. Weer gebeld met de klantenservice wat er nu aan de hand is. Daar werd verteld dat de regeling is beëindigd en dat het mijn probleem is hoe ik die 1400,- ga betalen. Ik kan dit niet ineens betalen. Ik wil betalen, en voel mij daar ook verantwoordelijk voor maar ik kan niets meer regelen volgens de klantenservice van Eneco.

Desired solution:

Alsnog de betalingsregeling treffen