Offered solution:

Beste Meryam,

Wij hebben in de tussentijd contact gehad met uw contactpersoon/gezinscoach om de situatie te verduidelijken. Zij heeft van ons ook een e-mail ontvangen waarin we een toelichting geven op het berekende energieverbruik. Ik heb u een kopie van deze e-mail toegestuurd.

Wij zien dat u in de voorgaande periode meer energie heeft verbruikt dan het jaar hiervoor. Met name het gasverbruik is aanzienlijk gestegen. Nu is dat bij meerdere van onze klanten het geval vanwege de lange en koude winterperiode waarin veel klanten tot mei de verwarming aan hebben gehad.

Ik raad u aan mijn e-mail (samen met uw contactpersoon) te bekijken. Als u vragen of opmerkingen heeft, stelt u die dan gerust.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco