My complaint:
Doordat ik de maandelijks 2 afzonderlijke voorschotnota’s heb ontvangen (warmte en energie) heb ik ook 2 Jaarnota’s ontvangen.
In beide jaarnota’s is een bedrag van 50 euro incassokosten gespecificeerd/verrekend.
Eneco stelt dat deze kosten tot stand zijn gekomen als gevolg van een incassoloop van een medewerker. Als ik echter om bewijs van deze huisbezoeken vraag geeft eneco niet thuis. Zij stellen zelfs dat Eneco het niet kan bewijzen. Toch heeft Eneco mij 100, 00 euro incassokosten in rekening gebracht d.m.v van de jaarnota’s.
Eneco:
“De kosten van 50,00 euro betreft een vergoeding voor het bezoek door een medewerker die een klant wijst op de ernst van de situatie en een laatste kans geeft tot betaling. Met het bezoek van deze medewerker voldoet Eneco aan de ministeriële regeling afsluiten van het ministerie van EZ. Bij dit bezoek wordt ook gewaarschuwd voor de extra kosten van bijvoorbeeld aan- en afsluiten als een klant niet betaalt.”
Dit is nooit gebeurd. Toch wil Eneco dat ik als klant moet opdraaien voor nooit gemaakte kosten. Daarnaast zijn de incassokosten van 100,00 euro niet evenredig aan de vordering van 140, 00 euro. De reactie van Eneco op het feit dat de incassokosten veel hoger liggen dan de norm deed mij erg verbazen.
Eneco:
“Het hanteren van vaste bedragen kan voor individuele klanten een lager of hoger bedrag opleveren dan de tabel die de kantonrechter hanteert. In de wet is echter niet vastgelegd dat deze wijze van berekenen verplicht is.”
Met andere woorden heeft Eneco dus lak aan de rechterlijke macht.
Eneco weigert deze nergens op gebaseerde kosten te laten “vervallen” (in hun eigen woorden. Ook weigert Eneco verdere correspondentie over deze gang van zaken, zij vinden dat de klacht is afgehandeld.
Op deze manier laat Eneco mij geen andere keus dan de geschillencommissie Energie en water te benaderen. Ik had gehoopt dat Eneco zou inzien dat zij zeer klantonvriendelijk te werk gaan en deze gang van zaken zouden veranderen.
Desired solution:
De onterechte en onredelijk verrekende incassokosten van 100,00 euro komen te vervallen.
