My complaint:

Ook ik probeer de kaartjes voor het dagje uit (diergaarde Blijdorp) te reserveren, en wel voor 25 juli 2013, maar de site is onvindbaar. Geen goede reclame!
Gewenste oplossing:

graag zou ik zien dat de 4 kaartjes/ reservering mét bevestiging alsnog in orde gemaakt wordt. datum bezoek: 25 juli 2013, [email protected] Met vriendelijke groet, Mier Staal
Oplossing van het bedrijf

Vervelend om te lezen dat het u niet lukt de kaarten te reserveren. De website was afgelopen weekend op sommige momenten niet bereikbaar. Op dit moment kunt u de kaarten gewoon reserveren via http://thuis.eneco.nl/actie/eneco-dagje-vooruit-2013/ Omdat u niet aangeeft hoeveel kaarten u wenst, kan ik de aanvraag niet in orde maken. Ik verzoek u om het nogmaals te proberen via meegestuurde link. Lukt het niet, belt u ons dan gerust voor hulp via we het telefoonnummer: 010 – 890 6982 ( tussen 8.30 en 16.30).

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Desired solution:

Bovenstaande is/ was mijn klacht. Ik vind het een slechte zaak het af te doen met een standaard mailtje waar ik niks aan heb, en dan op de site zetten dat de klacht is opgelost. De site is niet bereikbaar, vanmorgen even wel, maar was de actie ineens gesloten. Afdoen met \'we weten niet hoeveel kaartjes u zou willen\' is onzin. Voor \'trouwe klanten\' zoals jullie het noemen zou je, zeker na een klacht, ook gewoon de vier kaartjes op de gewenste datum op kunnen sturen. En dan denken jullie dat het vertrouwen er is om te bellen? En dan weer een half uur in de wacht staan om te horen dat je via de site moet bestellen? (die dus niet bestaat, ook niet via de door jullie meegestuurde link.)