My complaint:

Ik ben nu al geruime tijd klant bij Eneco. In augustus van dit jaar kreeg ik ineens het bericht dat er over de afgelopen jaren veel te weinig betaald was. Het bijbehorende energieverbruik verhoud zich mijns inziens tot een gemiddelde wietplantage (10.000 KWH). De zogenaamde klantenservice meerdere keren gebeld. Mevrouw 1 had duidelijk weinig zin om om het probleem nader te onderzoeken op basis van de aangegeven verbruiken en gooide het op de koude winter van 2010-2011. Mevrouw 2 (die ik een dag later aan de lijn kreeg) vertelde mij dat ik de meterstanden sinds 2005 (!) niet meer had opgegeven waardoor Eneco veel te lagen schattingen had gemaakt van het verbruik. Ik weet zeker dat ik dit jaarlijks doe maar kan helaas de bijbehorende meterkaarten niet meer terugvinden. Voorts gaf ze aan dat ik maar een erkend bedrijf op eigen kosten moest inhuren om de meter te laten controleren (correct functioneren, ijken). Mocht hier iets mee aan de hand zijn dan moest ik zelf de vervanging betalen. Onvoorstelbaar wat een beroerde service. Ter info: ik woon alleen, heb een goed geisoleerd appartement en ben doordeweeks alleen ‘s avonds thuis. Hier klopt gewoon iets niet.

Desired solution:

Als Eneco op eigen kosten de meter komt controleren en op basis hiervan een onderbouwde uitspraak doet. Vooral niet op alle mogelijke manieren het probleem bij de klant neerleggen. Dit lees ik op het net wel meer terug. Goede service is de ruggegraat van elke onderneming, helaas blijkt dit in Nederland steeds vaker ver te zoeken.