My complaint:

In 1993 een verwarmingsketel gekocht Fasto toestel FL2520 serienummer 23294. Direct contant voldaan. Sinds een paar weken is de ketel vervangen en ik wil de afschrijving van € 26,08 stop zetten, bovendien wil ik weten waar dit voor is geweest, misschien wel laat dat ik dit vraag, maar ik werd er door een deskundige opgewezen.Een service-monteur heb ik nooit gezien?? Aantal keren gebeld met Eneco niemand kon me helpen. Tevens een klacht via de mail gezonden, daar kreeg ik dit antwoord op:
Geachte mevrouw Booy,

Graag reageer ik op uw e-mail van 21 november 2010 waarin u meerdere vragen stelt over uw contract van een CV ketel.

CV
Ik begrijp dat uw CV ketel is vervangen en dat u niet wilt betalen voor een onderhoudscontract. U heeft geen onderhoudscontract met ons. Ook de betalingen voor een onderhoudscontract lopen niet via ons. Ik adviseer u na te gaan aan wie u onderhoudskosten betaald. U kunt uw vraag dan ook aan die firma kenbaar maken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u vragen over deze e-mail?
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail toch nog vragen, neemt u dan binnen veertien dagen contact op met mij. Mijn naam is Ellen Dikmans, medewerker Klachtenmanagement. U kunt mij via de e-mail of telefonisch bereiken op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 15.00 uur op telefoonnummer 010 – 892 3056 (standaardtarief).

Heeft u nog andere vragen?
Onze website www.eneco.nl/vragen is ook buiten kantooruren bereikbaar. Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over diverse onderwerpen.

Met vriendelijke groet,

Ellen Dikmans
Medewerker Klachtenmanagement

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik kosten die ik voor niets heb betaald terug zou krijgen en de maandelijkse afschrijving van dit bedrag direct wordt gestopt.