My complaint:

Ivm vakantie in het buitenland heb ik in overleg met Eneco pas op 16 september 2013 de meterstanden via E- mail aan Eneco door kunnen geven en hebben daarvoor van Eneco een bevestiging gehad. Eneco melden mij dat de door Eneco geschatte meterstanden direct gecorrigeerd zouden worden. Wat schets mijn verbazing dat de E-mail die ik afgelopen vrijdag van Eneco kreeg stond dat as. 12 Oktober 2013 er een bedrag van € 508,38 (incl het nieuwe termijn bedrag van € 192,00 zou worden afgeschreven). wat mij ook bevreemde was toen ik de meterstanden opgaf een melding kreeg dat het foute meterstanden waren. Nu begrijp ik waarom. De meterstanden waren al door Eneco zonder enige kennis van zaken ingevuld. Er wordt gewoon geen rekening met het verbruik van de verbruiker uit het verleden rekening gehouden. Dit heeft niets met de tarieven te maken.

Desired solution:

Dat laat zich makkelijk raden. Ik wil dat de door mij op 16 september opgegeven meterstanden zo snel mogelijk en voor 12 oktober 2013 verrekend worden. Voor Eneco moet het ook duidelijk zijn dat het voor hun klanten ook moeilijke tijden zijn.

Ik hoop dat dit netjes is verwoord, dus doe er wat mee. M.vr. Gr. W Verploegen
Klant nr15525922-1