My complaint:

Dit jaar zijn wij verhuisd naar een appartement, waar wij verplicht zijn bij Eneco warmte af te nemen. Om alles bij elkaar te houden nemen wij ook elektra af bij Eneco.
De dag waarop wij hoorden dat het appartement ons werd toegewezen, hebben wij ons aangemeld bij Eneco (een week vóórdat wij de sleutel kregen en dus nog geen enkel gebruik hebben gemaakt van Eneco haar diensten).
Na vervolgens nooit de meerdere malen beloofde meterstandenkaarten te hebben ontvangen (door Eneco bevestigd dat zij fout waren en nooit de kaarten hebben toegestuurd…”oeps foutje”) is er een schatting gemaakt van de beginstanden. Na veelvuldig contact met Eneco, is er nog steeds geen correctie gemaakt van de beginstanden warmte en elektra alhoewel dit al vele malen beloofd is door Eneco.
Hoe vaak moet ik nog bellen en excuses en valse beloftes aanhoren? Er is meerdere malen belooft dat de zaak “echt afgehandeld wordt” en dat Eneco contact zou opnemen als de correctie doorgevoerd was. Ik ben door die verschillende personen nooit meer gebeld of gemaild (hoewel zij mij dat beloofden) en de zaak blijkt na maanden nog steeds niet afgehandeld. Maar ik ben genoodzaakt elke keer een duur telefoongesprek te houden en het verhaal aan telkens een andere medewerker uit te leggen aangezien ik nooit meer een voorgaande collega mag spreken.
Als kers op de taart hebben wij onlangs de jaarnota warmte ontvangen, wij moeten een hoog bedrag bijbetalen gebaseerd op een ONJUISTE beginstand. Vervolgens krijg ik te horen dat ik nooit heb gereageerd op een mail van [email protected] (afdeling behoud), wat een valse beschuldiging is (bewijs is aantoonbaar). Inmiddels heb ik 4 emails verstuurd (als reply op zijn mail), maar ik heb nooit een bericht van hem terug ontvangen.
Ik kan gewoon niet geloven dat geen enkele medewerker van Eneco mij op een fatsoenlijke manier kan helpen, zonder valse beloftes en valse beschuldigingen.
Ik heb elke keer braaf instructies van Eneco opgevolgd en zit nu met de gebakken peren.

Desired solution:

- Correctie van de beginstanden elektra en warmte
- oprechte excuses voor valse beloftes en valse beschuldigingen
- correctie jaarnota warmte
- vergoeding telefoonkosten
- verbetering procedures Eneco om problemen in het vervolg te voorkomen en klachten op een juiste manier af te handelen.