My complaint:

Ik ben ruim 29 jaar klant bij eneco en heb altijd alles netjes afbetaald. In 2010 een enorme eindafrekening van €2600,- een betalingsregeling deze liep prima. Het jaar erop €1500,- bijbetalen terwijl ik incl de aflossing genoeg maandelijks betaalde. Mijn meterkast is nagekeken en er is iets gerepareerd. Ik betaalde voor 5 maanden €422,- maar dit was niet haalbaar en huilend eneco gesmeekt of er eens naar gekeken kon worden…dus met de billen bloot qua inkomsten en uitgaven het bedrag werd god zij dank €282,- ik kreeg een doos chocolade sorry voor het ongemak en 2 kadobonnen omdat er administratief niet goed gehandeld was. Al met al heeft eneco na mijn eerste woonjaar op betreffend adres nooit goed ingeschat. De aflossing verliep prima maar in mei ben ik zonder medeweten uit de regeling gezet omdat ik n paar keer 41 eurocent te weinig heb betaald in juli omdat ik €497,- terug kreeg er weer ingezet…???. In augustus maak ik €200,- over en kreeg toen een factuur die niet klopte. Ik had €52,- te weinig over gemaakt maar geen €152,- en de €200,- naar de regeling was geboekt. In een telefonisch gesprek kreeg ik te horen dat ik uit de regeling was gezet. Ik wilde de €52,- begin van de nieuwe maand over maken en de 23ste de lopende termijn weer. Niets aan de hand dacht ik nou geloof me na een tiental keer bellen een bureau erbij betrokken te hebben en aangeboden sneller in te lopen kortom de hemel op aarde te trekken…géén mogelijkheid géén gesprek meer niks …bedrag in één keer opeisbaar en waar praten we over €800,- de rest €3300,- is binnen twee jaar keurig ingelopen. Ik ben minder bedeeld en sta met de rug tegen de muur vlak voor de feestdagen. Dhr thijs knoop dreigde ook met afsluiting van buitenaf kosten €980,- ongeveer en daarna incasso tot het hele bedrag was ingelost dan krijg ik weer electra en gas wtf..die trapt je nog effe dieper terwijl je al kopje ondergaat. ENECO wat is dit na 29 jaar voor behandeling jullie weten dat t toch betaald MOET worden er staat nu nog €400,- open en de 27ste nov 2012 willen ze het gehele bedrag op rekening. Na 29 jaar en veel administratieve fouten en een brute behandeling ben ik zo teleurgesteld en bang gemaakt dat ik na gehele betaling wegstap van dit bedrijf.

Desired solution:

Een gesprek met een manager of iemand van hogere hand zou op zijn plaats zijn die wel luisterd en uitleg kan geven hiermee in overleg gaat en met n oplossing komt.