My complaint:

Op woensdag 16 oktober 2013 ben ik bezocht door een colporteur van Eneco. Ik heb getekend om naar Eneco over te stappen. Na overleg tussen mijn echtgenoot en mijzelf hebben we besloten dit NIET te willen.

Diezelfde dag nog heb ik door middel van een brief aan uw klantenservice, een email aan uw klantenservice (Incident 131016-000705), en via een sms aan de betreffende colporteur, mevrouw Japke Bergman, laten weten af te zien van het aanbod en het verzoek de getekende aanmelding, conform het wettelijke recht, te annuleren.

Op de sms aan Japke Bergman heb ik het antwoord ontvangen dat zij dit ter kennisgeving aan zou nemen. Op zowel de brief als de email aan uw klantenservice heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen.

Hedenochtend, 5 november, ontving ik een email met daarin de contractbevestiging. Ik vind dit uitermate slordig, daar Eneco nooit heeft gereageerd op de brief en de email en men had kunnen weten dat wij niet wensen over te stappen.

Bij deze meld ik u nogmaals dat wij NIET wensen over te stappen naar Eneco en wij bij onze huidige leverancier Nuon willen blijven.

Bij deze klacht ontvangt u de bijlage van de betreffende email welke ik aan uw klantenservice stuurde, waarop ik geen reactie mocht ontvangen.

Deze klacht heb ik tevens per aangetekende post aan u verzonden op 5 november 2013.

Desired solution:

Graag verzoek ik u de overstap naar Eneco te annuleren en mij schriftelijk hiervan te bevestigen.