My complaint:

Eneco b.v. heeft en over het jaar 2011 – 2012 een te hoog bedrag aan oververbruik in rekening gebracht. Ik heb Eneco meerdere malen schriftelijk gevraagd te verklaren hoe zij tot dit bedrag zijn gekomen. Eneco weigert echter met een goede verklaring te komen. Ik heb inmiddels 5 reacties van Eneco ontvangen waarbij steeds weer een ander bedrag als openstaand nota wordt vermeld.

Desired solution:

Graag zou ik zien dat Eneco een goede, eenduidige uitleg over de berekening van het openstaand bedrag geeft. Eneco zal er dan net als ik achter komen dat zij een hoog bedrag in rekening hebben gebracht.