My complaint:

Eneco heeft een bedrag van 120 euro onterecht afgeschreven van mijn rekening, hiermee heeft Eneco misbruik gemaakt van de door mij verleende automatische incasso machtiging. Eneco weigert hierover te reageren en beantwoord mijn brieven hierover niet. Eneco beantwoord geen vragen over de jaarafrekening en weigert een juiste jaarafrekening op te sturen. Eneco heeft mij telefonisch verteld dat zij nooit reageren op schriftelijkklachten.

Desired solution:

Als bedrijf zijnde ben je nou eenmaal een aantal zaken verplicht, waaronder het beantwoorden van klachten van je klanten.

Op 24 juli 2013 nog geen schriftelijke reactie mogen ontvangen. Er zijn geen verschillende klachten door mij op deze site geplaatst. Betreft een klacht waarop Eneco geen antwoord op wil geven.
8 augustus klacht nog niet opgelost Eneco reageert niet op brief.

12 augustus 2013 klacht niet opgelost. Brief Eneco ontvangen leggen klacht naast zich neer. Geven geen antwoord op vragen van jaarafrekening. Kunnen nog steeds geen datum overleggen wanneer de Toon dan geplaats zou zijn. Eneco mij een nota gestuurd van de plaatsing vaan Toon op 12-03-2013. Dit blijkt niet de plaatsingsdatum van de Toon te zijn volgens Eneco. Een juiste nota met afleveringsdatum van de Toon weigert Eneco te sturen. Op de jaarafrekening staat weer een andere datum van een Toon abonnement vermeld. Ook hierover weigert Eneco een uitleg te geven. Het moet toch vrij simpel zijn om mij een nota te sturen met de datum erop waarop de (Toon) is geplaatst. Blijkbaar kan Eneco dit niet. Eneco heeft aangegeven niet verder meer op de zaak te willen ingaan. Daarmee is het wel duidelijk wat klantvriendelijkheid en service bij Eneco betekent. Klachten worden gewoon niet behandeld en jaarafrekening worden maar naar schatting opgemaakt ondanks de toegestuurde meterstanden. Uitleg van jaarafrekening weigert Eneco te verstrekken.