My complaint:

Ondanks herhaalde malen met verschillende managers van Eneco urenlange telefoongesprekken te hebben gehad a raison van 10 eurocent per minuut (dus dat loopt ook al in de tientallen euro’s) is er nog steeds geen oplossing voor het probleem en weigert Eneco hierin mee te denken. Sterker nog er wordt door Eneco misbruik gemaakt van hun monopolie machtspositie omdat wij tot hen veroordeelt zijn en niet van deze corrupte club af kunnen komen!

Eneco is via hun direct dochter organisatie Stedin verantwoordelijk voor het transport van gas en licht naar alle aansluitingen in onze regio. Ik ben door al het stunten van energie maatschappijen met zeer agressieve verkoopmethodieken met op en aanbellen helaas een aantal keer geswitcht van energie leverancier. Ik wilde weg bij Eneco omdat deze veel te duur waren en ben toen ondermeer naar Energie Direct gegaan en vervolgens naar Oxxio en uiteindelijk naar Nuon.
Het verneukeratieve van de afdeling sales is vaak dat men voorspiegelt dat je er enorm op voorruit gaat en dat je ook nog eens het milieu helpt als je direct overstapt omdat ze allemaal weer opnieuw goedkoper zouden zijn en bijvb. voor een zelfde prijs groene ipv grijze stroom leveren, dat soort verkoop praatjes. Ik ben erg betrokken bij het milieu en schone stroom spreekt me erg aan dus iedere keer maar weer overgestapt en ik zou er financieel ook nog op vooruit gaan. Dus 2 vliegen 1 klap. Na iedere overstap dien ik netjes de meterstanden per kaart of online in maar er komt (heel slim) standaard een brief van de nieuwe en ook oude energieleverancier dat ze de meterstanden niet ontvangen hebben en dus maar een enorm bedrag in rekening brengen omdat ze het verbruik en de meterstand gewoon geschat hebben. Zo kan dat heel onfortuinlijk uit pakken nog afgezien van de overstapkosten want je betaalt dus veel teveel voor de eindafrekening van je oude energiemaatschappij en ook het start bedrag van de nieuwe is vaak te hoog!
Door de salesmedewerkers wordt standaard een mooi praatje opgehouden dat de overstapkosten voor breuk van het contract met de oude maatschappij netjes door de nieuwe maatschappij wordt overgenomen maar ik heb van die 3 overstappen iedere keer +-100 euro boete of meer nog geen cent mogen ontvangen want zodra je bij de nieuwe club zit is dat ineens een heel karwei om dat boete geld terug te krijgen dat terwijl iedere keer beloofd was dat dit gewoon verekent zou worden en ik dat terug zou krijgen! Echter als je in 1 jaar 3 keer overstapt voelen de maatschappijen zich niet meer verplicht die kosten terug over te maken en zit je zoal met een forse overstapschade. Niet doen dus en niet op in gaan op al die verkoop praatjes!

Maar nu de Eneco. Daar wilde ik vanaf. Maar wat blijkt nu. Ze beheren de transportleidingen van gas en licht en ondanks dat ik nu bij Nuon ben, brengt Eneco toch nog iedere maand 13 euro voor gas en 17 euro voor electriciteit (licht) transport bij mij in rekening.
Doordat ik inmiddels alleen woon en veel weg ben had ik een automatische incasso. Echter doordat alle maatschappijen grote bedragen in rekening gingen brengen zat ik in het midden van het jaar al op een totaal bedrag wat ik bijna voor het hele jaar normaal aan energiekosten had. Ik heb toen een aantal incasso’s van eneco gestorneerd omdat ik juist van die club af wilde zijn.
Na thuiskomst is contact opgenomen met Eneco en is mij de zaak uitgelegd. Ik ben tot hen veroordeeld en zal als ik hier blijf wonen zoiezo in ieder geval altijd puur en alleen voor het transport van energie wat door Eneco wordt georganiseerd aan hen moeten blijven betalen.
Ik heb toen gezegd dat die transportkosten in het vervolg van een andere rekening via incasso konden worden afgeschreven en ging ervanuit dat die 17 euro en 13 euro dus netjes afgeschreven zouden gaan worden een aantal maanden geleden. Echter dit is door de medewerkster van Eneco niet goed ingevoerd en dus werd er niets automatisch meer van de rekening geschreven via mijn incasso-opdracht en bleven bij mijn afwezigheid de rekeningen komen en komen. Ik kwam dus thuis en zag een aantal acceptgiro’s liggen inclusief 4 keer 15 euro incassokosten voor gas en licht en 1 keer 50 euro incassokosten voor licht van Eneco. De normale energie rekening van 60 euro per maand via Nuon werd wel netjes iedere maand via incasso afgeschreven dus daar heb ik geen enkel probleem maar Eneco krijgt dat kennelijk niet voor elkaar en schept er genoegen in om veel incassokosten in rekening te brengen.
Ik heb daar wederom met 2 managers van Eneco over gesproken waaronder een zekere Jasper (achternaam moet ik even naluisteren want ik neem mijn gesprekken automatisch op en ik heb afgesproken dat ik het geld direct zou over maken zonder de incassokosten. Ik heb echter als buffer om van de ellende af te zijn ook die incassokosten aan Eneco overgemaakt en toen weer gebeld om de automatische incasso namelijk het zoals U weet automatisch overschrijven weer in gang te brengen want Jasper van Eneco had aangegeven dat hij de incasso niet meer wilde reactiveren voordat ik de openstaande rekeningen zou hebben betaald. Dat ging dus om 13 en 17 euro per maand en die toen nog 80 euro incassokosten zijnde een totaalbedrag van 137,50 wat ik heb overgemaakt.
Toen belde ik dus weer om de incasso aan te zetten en kreeg toen een andere manager te spreken die vervolgens weer niet mee wilde werken en aangaf dat er geen sprake van kon zijn dat de nu door mij reeds betaalde incassokosten zouden worden gebruikt om de volgende nota’s te voldoen waarna de normale incasso weer opgestart kon worden.
Ik was daar natuurlijk onstemd over omdat ik met de hoogste manager Jasper van die afdeling van Eneco daar duidelijke afspraken overgemaakt had.
Kortom om een lang verhaal kort te maken. Ik ben nu uren en uren kwijt geweest met bellen met een afdeling die op geen enkele manier mee wil werken naar een oplossing voor deze kwestie.
Inmiddels heb ik meteen al weer de volgende brief met 15 euro incassokosten binnengekregen dat terwijl ik net alle kosten betaald had en ik vraag me inmiddels eigenlijk in vertwijfeldheid af: wanneer eindigt deze ongelofelijke ongelijke strijd tegen de energie maffia die ernstig misbruik maakt van hun machtspositie want je bent er toe veroordeeld en komt er niet meer vanaf!!
Ombudsman weet U hier raadt mee?? Graag Uw hulp danwel bemiddeling in deze kwestie

Gewenste oplossing

Ik wil dat Eneco stopt met het op onterechte basis inrekening brengen van iedere keer 15 tot wel 50 euro incassokosten voor de lichttransport rekening van 17 euro per maand en dan ook nog weereens voor de gastransport rekening van 13 euro per maand. Deze extra incassokosten zijn buiten proportie en nergens voor nodig. Dit moet stoppen en de maandelijkse kosten van 17 en 13 euro moeten gewoon weer via het door mij opgegeven rekeningnummer maandelijks via incasso van mijn rekening geschreven worden