My complaint:
Telefonisch is mij voorgesteld de prijs voor electriciteit en gas voor een jaar vast te leggen. Ik zou het contract binnen een week in huis krijgen en dan zou ik 8 dagen de tijd hebben om al dan niet akkoord te gaan. Ik heb geen contract ontvangen en heb dit gemeld aan Eneco.( was in de tijd dat TNT regelmatig geen post bezorgde). Eeneco stelde dat ik het contract wel had gehad en dat ik er ook niet meer vanaf kon. Toen ik hen vroeg mij het voorstel contract te sturen kreeg ik een `kopie van het contract` inclusief de bevestiging dat het per 01 januari 2011 zou ingaan. ( dit speelde in November 2010) Ik heb meteen de stukken met mijn reactie retour gestuurd aan Eneco ( in november en daarna ben ik blijven mailen tot en met kerst) Geen enkele schriftelijke reactie. Vandaag krijg ik een brief dat mijn aanmelding voor het jaarcontract helaas al administratief is verwerkt en niet meer geannuleerd kan worden.
Eneco zegt dat de TNT stakingen pas op 24 November zijn ingegaan. We weten allemaal dat dit niet klopt. Eneco JOKT! We weten ook dat een contract aangetekend verstuurd kan worden. Als Eneco hier niet voor kiest hoeft de klant toch niet te bewijzen dat zij geen contract heeft gehad?
ENECO GEEFT JE DUS GEEN MOGELIJKHEID TE ANNULEREN, ZIJ STUREN DUS GEWOON GEEN CONTACT OP, JE KUNT DAN OOK NIET BINNEN 8 DAGEN ANNULEREN EN STELLEN DAN SIMPELWEG DAT JE ER AAN VAST ZIT! OPPASSEN DUS MET ENECO !
Gewenste oplossing
Contact annuleren!
