My complaint:

Op 3 juni 2011 vragen wij via de site van Eneco (http://thuis.eneco.nl/groene-energie/stroom-en-gas/groen-vast-1jaar/) een offerte aan voor de levering van Stroom en Gas voor de periode van 1 jaar, met vaste tarieven.

Op 4 juni ontvangen wij een aanvankelijk onleesbare mail (soort computercode). Na die met veel moeite leesbaar gemaakt te hebben, blijken een aantal zaken niet in overeenstemming met onze verwachtingen. Bijvoorbeeld blijken de tarieven niet vast, maar variabel. Daarnaast hebben wij nog een aantal vragen.
Dezelfde dag (dus 4 juni) sturen wij een reactie terug met onze vragen en opmerkingen. Hierin nemen wij onder andere de volgende tekst op:”Wij verkeren in de veronderstelling dat wij een aanvraag gedaan hebben voor een aanbieding van een éénjarig vast contract voor elektriciteit en voor gas. In de begeleidende brief wordt gesproken over een “contractaanbieding”. Voor alle duidelijkheid, wij hebben nog niet besloten over te stappen. Tot het moment dat wij expliciet aangeven akkoord te gaan met de nieuwe aanbieding en hier gebruik van te willen maken, dient de huidige situatie ongewijzigd te blijven.”

Op 27 juni, dus ruim 3 weken later ontvangen wij in reactie op onze annulering van 4 juni, de mededeling dat wij te laat opgezegd hebben en wij het nieuwe contract alleen nog maar kunnen annuleren tegen betaling van een (niet nader gespecificeerde) boete.

Op 27 juni hebben wij Eneco laten weten hiermee niet akkoord te gaan daar wij in tijdig opgezegd hebben.

Tot op vandaag is er geen verder reactie van Eneco ontvangen.

Wij zijn overigens al klant bij Eneco.

Desired solution:

Voortzetting van het oude contract tegen de oude voorwaarden.
Elektriciteit: 3030776 tnv K.J. Bruikman
Gas: 8250906 tnv M.C. Bakema