Allereerst een pluim voor de laatste medewerker die mij gebeld heeft, in tegenstelling tot de andere twee die deze zeker niet verdienen.
Ik ben niet tevreden over de oplossing omdat het geen oplossing is. Een klant die al meer dan 30 jaar energie afneemt bij Eneco wordt niet gezien als een vaste klant. Eneco probeert met leuke presentjes klanten te winnen, klanten die misschien wel elk jaar overgaan naar een energie aanbieder die dan weer het leukste presentje of korting biedt. Een klant die zonder contract al 30 jaar energie afneemt wordt door Eneco niet gewaardeerd als een vaste klant. Het excuus dat hiervoor gegeven wordt is dat deze persoon na het verkrijgen van het presentje de volgende maand op kan stappen naar een ander. In theorie is dit zo, maar iemand die 30 jaar klant is zal dit echt niet zo snel doen en zou deze het wel doen dan heeft hij/zij dit presentje wel verdiend na 30 jaar. Het probleem is bovendien simpel op te lossen door een vaste klant zonder contract achteraf een presentje aan te bieden als blijk van waardering omdat hij/zij de laatste 1,2 of 3 jaar klant is geweest. In mijn geval is het extra sneu omdat er op de site stond dat vaste klanten gebruik konden maken van de aanbieding (een philips camcorder) en ik met een verleden van meer dan 30jaar niet gezien wordt als vast, in de beschrijving werd namelijk nergens gesproken van een vaste klant met contract. Omdat er gewoon stond vaste klant vind ik dat ik er recht op heb na 30 jaar klant zijn. Het is eigenlijk te vergelijken met een product dat verkeerd geprijsd staat en de winkel toch gewoon moet leveren voor die prijs.
Het komt er dus op neer dat het misleiding is door Eneco. Ik overweeg dan ook om mijn klacht op te sturen naar een consumenten programma of site, niet om moeilijk te doen maar omdat er ook op het forum van Eneco door veel mensen geklaagd wordt hierover. Daar wordt de suggestie gedaan om mensen een korting te geven voor elk jaar dat zij bij Eneco klant zijn, dit vind ik ook een hele goede suggestie. Supermarkten doen ook aan klantenbinding door middel van korting met een klantenkaart. Het is gewoon suf dat Eneco alleen nieuwe klanten probeert binnen te halen met leuke acties en bestaande klanten afscheept met suffe uitjes en suffe kortingen op spullen die je helemaal niet wil hebben.
Kort samengevat vind ik dus dat ik misleid ben en alsnog recht heb op de camcorder.
