My complaint:

Ik heb onlangs een jaarafrekening gekregen van Eneco.
Het betreft een periode van ongeveer 6 maanden;
gedurende deze periode heeft het appartement leeg gestaan.
Ik zou in deze periode meer gas en electra verbruikt hebben dan de bewoner ervoor in 3 jaar.
Eneco verwijst naar Liander als zijnde netbeheerder maar stelt wel dat de factuur correct is.
Eneco weigert om de gebruikte beginstanden te controleren op juistheid.

Desired solution:

Eneco dient het historisch verbruik na te gaan, al dan niet samen met de netbeheerder. Dit zal moeten aantonen dat hetzij de beginstande niet kloppen met de historie, hetzij aantonen dat er een onverklaarbare piek in het verbruik is en de meters wellicht defect zijn?

Zie hier het antwoord van een klantonvriendelijke leverancier. men wendt alle verantwoording op mij af en noemt dat 'de klant informeren'
Na een dergelijk antwoord gaat men weer terug op de ivoren zetel (ik weet de uitdrukking is anders).
Eneco kan zelf ook niet verklaren hoe het mogelijk is dat in een leegstaande woning in 6 maanden meer wordt verbruikt van in dezelfde woning bewoond over een periode van 3 jaar...
ik heb advies gevraagd van Ombudsman en Consuwijzer aangezien Eneco slechts haar machtspositie gebruikt om klagende klanten onder druk te zetten. (althans die indruk wekken zij)