My complaint:

Er is tussen 4 november en 18 november onderhoud gepleegd aan het bronwarmte-ditributienet kort na dit onderhoud hadden we ineens last van een storing. Na de 1e melding 23-11 kwam er de volgende dag een
monteur langs (zonder telefonisch overleg, gelukkig waren we op dat moment wel thuis anders had de monteur 3 uur voor niks gereden) De monteur kwam tot de conculsie dat er niets met de warmtepomp aan de hand was, maar dat het probleem bij de “bron” moest zitten. Hij zou dit doorzetten aangezien daar kennelijk een andere afdeling over gaat.

Ik heb vervolgens meerdere keren de storing aan de warmtepomp (bron) gemeld aan de storingsdienst van Eneco. Zelfs 1 keer rechtreeeks gebeld met Eneco installatiebedrijven op advies van de storingsdient, maar tot op heden zonder resultaat. Elke keer wordt ik netjes te woord gestaan met de melding dat ik terug gebeld wordt, maar dit gebeurd niet!

Desired solution:

Ik wil ten eerste gewoon netjes terug gebeld worden als dit beloofd word! Vervolgens verwacht ik dat de storing aan mijn warmtepomp (bij de bron) wordt opgelost.
Daarnaast heb ik noodgedwongen de warmtepomp al 2 weken in noodbedrijf draaien. Dit kost per week ca 100KW extra aan stroom. Ik verwacht hiervoor ook gecompenseerd te worden.