My complaint:

Na vorige week een klacht op deze die gezet te hebben, heeft eneco de zaak op “opgelost” gezet. Met de reactie zoals hieronder gezet. Inderdaad heb ik wederom op eigen initiatief contact met eneco opgenomen en als ik met een week niks van Stedin gehoord heb, dan mag ik weer op eigen initiatief contact opnemen. Helaas heb ik nog steeds niks gehoord van stedin en lijkt een oplossing nog niet in zicht. Behalve het wijzende vingertje naar Stedin. Het is juist mijn klacht en bewijs, dat eneco niks doet en stedin niks doet en tegen mijn als klant tegenover deze site “opgelost” gezegd wordt. Ik blijf deze melding telkens opnieuw op www.klacht.nl zetten totdat mijn Toon werkt, dus graag “opgelost” zetten als het ook daadwerkelijk, naar tevredenheid en zonder kosten opgelost is.

We hebben een slimme meter gekregen en de toon krijgt via de P1 verbinding geen contact de slimme meter. Eneco zei dat de oorzaak bij stedin ligt en dat de netbeheerder zijn verantwoordelijkheid moet nemen. Nadat er iemand van Stedin de installatie gecontroleerd heeft, geeft Eneco aan dat de oorzaak alsnog bij stedin ligt. Eneco kan hier niet in helpen, omdat ze een grote boete krijgen als ze met stedin contact op nemen (waarom is mij niet duidelijk). Gisteren gebeld met eneco voor de status en men beloofde dezelfde dag terug te bellen. Inmiddels zijn we bijna 1 maand verder en is er nog geen zicht op een werkende toon, die het voor de plaatsing altijd super gedaan heeft.

Reactie eneco:

“Oplossing” van het bedrijf

U heeft uw klacht reeds rechtstreeks bij ons kenbaar gemaakt. Helaas blijkt het probleem niet iets te zijn dat Eneco kan oplossen. Inmiddels heeft Stedin aangegeven dat er een specialist mee bezig is. Ook heeft u met onze medewerkers afgesproken, wanneer u volgende week nog niets heeft vernomen van Stedin, u contact met ons opneemt.
Bedankt voor uw geduld en we horen graag van u.
Groet,
Mike, medewerker Eneco

Desired solution:

Een werkende toon