My complaint:

Al jarendag ben ik klant bij Eneco en betaal in via telebankieren maandelijks op de 27ste netjes mijn nota.

Afgelopen jaar blijkt het dat Eneco haar betaaldatum heeft vervroegd naar op de helft van de maand. Dit heb ik niet direct opgemerkt, omdat ik aan het begin van eht jaar al een betaalopdracht voor het hele jaar in mijn telebankierprogramma zet.

Ik heb wel herinneringsbrieven voorbij zien komen, maar daar stond ook in dat wanneer de rekening reeds voldaan was de brief waarschijnlijk de betaling was gekruisd en dan niet als verzonden mocht worden beschouwd en aangezien ik weet dat ik elke maand netjes heb betaald, heb ik hier verder ook geen actie op ondernomen.

Eneco heeft mij nu echter een reekning gestuurd met 8(!) maanden te laat betaling in rekening gebracht, a 10 euro per maand, dus mag ik ineens 80 euro betalen.

Als trouw betalende klant, baal ik hier stevig van!!

Gewenste oplossing

– Begrip voor het misverstand in deze en terugstorting van mijn 80 euro
– Aanpassen van de betaaldatum naar 27ste van de maand, zodat ik kan betalen wanneer mijn salaris binnen is of een verlenging van het betalingstermijn.