My complaint:

de administratie is een grote puinhoop. mij moeder kreeg een brief dat ze een achterstalige rekening moest betalen. ik gaan bellen. na bijna 10 keer te hebben gezegd dat mijn moeder niet is overgestapt van energiemaschapij dus dat het ook niet kan zijn dat er alleen transport kosten openstaan, kwam men er achter dat de brief die bij me moeder was afgegeven niet voor haar bedoelt was maar voor iemand anders in het dorp.

Desired solution:

dat enenco nu eens een goede administratie bij gaat houden.
een goed overzicht zodat iedereen er uit kan komen hoe ze bepaalde dingen berekenen. op deze manier had mij moeder een goed overzicht gehad en had ze geweten dat er iets niet klopte Luisteren zou ook beter kunnen dan had ik niet 10 keer uithoeven leggen dat mij moeder echt klant was van de eneco en hadden we er eerder achter gekomen dat de brief niet voor me moeder was. mij moeder was inderdaad iets achter maar we kregen geen uitsteld zodat we de papieren die nog opgestuurd moeten worden konden bekijken. ik moet dus maar uitgaan van iemand die achter een telefoon zit en niet luisterd die zegt dat mij moeder achter is en dus moet betalen maar als ik de papieren inderdaad morgen binnen krijgt dan heb ik dus nog maar 1 dag om te reageren. schandalig hun maken een fout en ik krijg niet eens de kan om de papieren fatsoenlijk na te kijken, want uitstel kunnen ze niet geven terwijl we de brief niet eens hebben gehad.