My complaint:

Men verrekend een aantal keer een bepaald bedrag en vraagt dit vervolgens weer terug. En men verhoogd de termijn bedrag zonder aankondiging, dit erkent men overigens ook telefonisch als een fout van hun zijde.

Desired solution:

Dat men mij schriftelijk van de nieuwe verhoging eerst op de hoogte moet stellen alvorens meer geld af te schrijven. En dat men de teveel betaalde nota corrigeren. En dat al de onkosten die ik door hun fout heb moeten maken zoals telefoonkosten en een halve dag aan het uitzoeken hieraan heb besteed, vergoed krijg, de totale hoogte hiervan zullen we samen overeenkomen.