11 years ago - We have sent an email to EnergieDirect about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

11 years ago - Beste klant, Uit je klacht begrijp ik dat je het niet eens bent met de eindnota. Vandaag heb ik geprobeerd telefonisch contact met je te krijgen. Dat is helaas niet gelukt. Daarom reageer ik op deze manier. Als ik naar je gegevens kijk dan zie ik dat je geen meterstanden door hebt gegeven. Op 20 december 2012 ben je overgestapt naar Oxxio. Zij geven aan ook geen beginstanden te hebben ontvangen. Omdat we geen meterstanden hebben ontvangen, heeft Liander, de netbeheerder, de meterstanden berekend. Beide leveranciers moeten deze meterstanden hanteren. Het enige wat we op dit moment nog kunnen doen is een aanvraag indienen bij Oxxio om de meterstanden aan te passen. Hiervoor hebben we je huidige meterstanden nodig. Je kunt deze sturen in een e-mail naar onlineservice@energiedirect.nl. Wel wil ik hierbij aangeven dat Oxxio ook akkoord moet gaan met onze aanvraag. Doen ze dat niet dan dien je alsnog het hele bedrag aan ons te betalen. Zodra we de meterstanden van je hebben ontvangen kunnen we de volgende stappen zetten. Groetjes, Ralf

11 years ago - Ik ben oversgestapt naar woonenergie niet bij oxxio. er is geen meterstanden bij mij opgevraagd.

11 years ago - Beste klant, De meterstanden van 19-12-2012 zijn gecorrigeerd door netbeheerder Liander. Je ontvangt binnenkort een correctienota. Ik heb je hierover een aparte e-mail gestuurd. Wanneer je nog vragen hebt, dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Desiree

11 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect

11 years ago - User added a review about the solution that EnergieDirect posted

11 years ago - Ik heb een bezwaarschrift ingediend nog steeds geen reactie!! Wat de eindnota betreft klopt er helemaal niks van, onduidelijk en vaag. Ik heb een eindnota gevraagd voor de meterstanden die ik naar jullie hebben gemaild (eindstand Greenchoice en beginstand Woonenergie) Maar jullie hebben alleen de eerste rekening (1.350 euro) gehandhaafd, daar vanuit hebben jullie een correctie gedaan nu moet ik 520 euro betalen. ik wil alleen het werkelijke bedrag betalen van de beginstand en eindstand (17-11-2012 t/m 19-12-2012)!!! Ik krijg nu alleen maar mails en brief of ik wil betalen.