14 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

14 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect

14 years ago - Geachte medewerker, Helaas is mijn klacht met de schikking niet opgelost. De deurwaarderskosten zijn aan mij niet bekend gemaakt. Niet door uw Intrum en niet door Energie Direct. U heeft simpelweg maandenlang niets van u laten horen. Het is dan ook terecht dat deze kosten voor uw rekening komen, maar dit is geen coulance. Dit is een rekening n.a.v. de zoveelste fout door energiedirect. De jaarrekening is absoluut niet aangepast, is dit wel het geval dan is dit gedaan zonder mijn medeweten, en ben ik ook niet op de hoogte gesteld. Dat ik het contract zonder kosten uit coulance kan beeindigen is pure onzin. U heeft als energiedirect zelfstandig de contractdata aangepast. Van december naar April. Pas in maart-april geeft energiedirect aan dat door een fout in jullie systeem deze datum was aangepast. Maar dat deze handmatig is aangepast naar december 2011. Probleem is echter dat ik dus al in december had kunnen overstappen. Na meerdere malen andere informatie verkregen te hebben van uw collega´s bleek dus in april dat ik daadwerkelijk gelijk had. In plaats van dat ik dan 4 maanden langer bij energiedirect had hoeven te zitten, zou ik nu dus 8 maanden langer aan dit contract vastzitten vanwege wederom een fout aan jullie kant. Ik kan dit dan helaas geen coulance noemen om de contracten kosteloos te laten ontbinden. Voor wat betreft de telefoonkosten welke vergoed zouden zijn, vraag ik me serieus af wat voor vergoeding dit betreft. Ik ben nu meer dan 1 jaar bezig met Energie direct a € 0,70 per minuut. Meerdere malen heb ik telefonisch contact moeten opnemen met Energie Direct, Intrum Justitia en dergelijke instanties. Dan heb ik het nog niet over het aantal klachten welke ik heb moeten deponeren, waarbij elke keer een ander antwoord kwam, en veelal ook antwoorden op vragen die ik niet eens had gesteld. U geeft in uw bericht aan dat indien ik akkoord wil gaan met het voorstel, dat ik dan contact op kan nemen met Energiedirect. Echter deze kosten zullen dan ook wel weer op mijn rekening komen. Waarom is er geen enkele behandelaar welke de ballen heeft om zijn directe nummer aan mij te geven, of wie even contact met mij opneemt. Uiteraard kan ik u direct via uw persoonlijke mailbox het dossier doorsturen, maar ik vraag mij af of u wel mandaat genoeg heeft om mijn probleem op te lossen. Alle medewerkers welke ik tevens persoonlijk heb gemailt (e-mails zijn ontvangen en gelezen) worden niet beantwoord. Blijkbaar is de enige manier om met energie direct om te gaan de gang naar de rechtbank noodzakelijk. Probleem is alleen dat Intrum ook de ballen niet heeft om de dagvaarding te sturen. Ik kan nu zelf wel een dagvaarding sturen, maar dan kost dit mij weer de kosten hiervoor. Ik ben simpelweg niet van plan om nog meer kosten aan uw bedrijf te spanderen. De enige optie die ik nog heb is door een e-mail naar uw directeur te sturen, wellicht dat deze het probleem wel op een kordate manier wenst op te lossen. Mijn probleem is absoluut niet opgelost en uw antwoord beschikt vrijwel geen enkele waarheden. Wel zal deze in een dergelijke rechtspraak worden meegenomen, aangezien ik toch zeer benieuwd ben naar hetgeen u in uw antwoord aangeeft. Mijn probleem is derhalve dus niet opgelost, uw oplossing staat leuk op het internet, maar ik zou nu toch graag een echte oplossing willen zien.

14 years ago - Naar aanleiding van uw reactie heb ik samen met mijn collega’s overlegd wat we voor u kunnen betekenen. U heeft zelf meerdere malen aangegeven dat u het bedrag kwijtgescholden wil zien. Op dit moment heeft u een openstaande hoofdsom van 527,02 euro. Daarnaast heeft u ook een tegoed opgebouwd van 388,62 euro. Vanuit energie:direct zijn alle incassokosten komen te vervallen, u hoeft enkel te betalen voor de levering van uw gas en stroom. Het komt er dus op neer dat u het bedrag van 138,40 euro, de eindnota van 527,02 euro minus de 388,62 euro aan energietegoed, betaald aan energie:direct. Uw eerdere verzoek om het totale bedrag kwijt te schelden en daarnaast het openstaande tegoed uit te betalen wordt hiermee niet ingewilligd. U heeft tenslotte de in rekening gebrachte gas en stroom verbruikt. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze richten aan onlineservice@energiedirect.nl. Met vriendelijke groeten, Jochem van energie:direct