11 years ago - We have sent an email to EnergieDirect about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

11 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van je klacht hier op klacht.nl reageer ik graag op je bericht. Ik begrijp dat je niet tevreden ben. We vinden dit heel jammer. Zoals je in de e-mails van mijn collega's kunt teruglezen, hebben we alles op verzoeken die je zelf hebt ingediend uitgevoerd. Op dit moment zijn we al actief aan het leveren op Voorstraat 6, zoals je dit zelf hebt aangevraagd op 23-12-2012. Omdat je de verhuizing van het Nolensplein te laat hebt geannuleerd kunnen we dat niet zomaar ongedaan maken. Stroom en gas wordt gezien als een levensbehoefte in Nederland, daarom hebben we ons aan bepaalde regels en richtlijnen te houden. Op het moment dat we ergens terecht leveren mogen we dit niet stoppen zonder een betalingsachterstand en/of verhuizing. Vandaar dat we op het Nolensplein een maand moeten blijven leveren,voordat we je verhuizing in behandeling konden nemen. Je blijft wonen op het nieuwe adres dus ik kan voor dat adres geen verhuizing doorgeven. Je stuurt ons geen bewijslast (dat je op je nieuwe adres huur inclusief energiekosten betaalt) op dus leveren we terecht. Om je contract te beeïndigen dien je aangemeld te worden bij een andere energieleverancier. Je geeft aan dat je ouders al een contract hebben op dit adres. Dit contract is al beeïndigd omdat je de verhuizing had doorgegeven. Ik adviseer je om je ouders contact op te laten met hun vorige leverancier, om opnieuw aan te melden. Helaas kan het alleen op deze manier en kunnen we verder niets voor je betekenen. Met vriendelijke groet, Lisette van energiedirect.nl

11 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect