11 years ago - We have sent an email to EnergieDirect about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

11 years ago - Beste jhn1, Naar aanleiding van je bericht heb ik de laatste 3 jaarnota’s voor je gecontroleerd. Ik heb gekeken wat je verbruik is geweest over de afgelopen periode. Hieronder staat een overzicht van 2011 t/m 2013. verbruik 2011 hoog: 2.202 kWh laag:2.417 kWh gas: 1.457 m3 verbruik 2012 hoog: 2.353 kWh laag: 2.744 kWh gas: 1.140 m3 verbruik 2013 hoog: 2.849 kWh laag:3.146 kWh gas: 1.700 m3 Je kunt zien dat het verbruik over de afgelopen jaren voor zowel gas als stroom is gestegen. De nota van augustus 2013 van € 2869,04 was gebaseerd op berekende meterstanden. We hebben deze nota voor je gecorrigeerd met de meterstanden die je op 21 augustus 2013 aan ons hebt doorgegeven. Nadat we de berekende meterstanden voor je hebben gecorrigeerd naar de juiste standen die je aan ons hebt doorgegeven op 21 augustus 2013 hebben we een nieuwe nota voor je opgemaakt. Het verschil tussen de nota van augustus 2013 en september 2013 is het bedrag dat bijbetaald dient te worden over het afgelopen jaar. Dit gaat om een bedrag van € 740,73. Wanneer je inlogt in Mijn energiedirect.nl kun je al de nota’s inzien. Wanneer je klikt op het tabblad verbruik kun je zien welke meterstanden we hebben gebruikt. Je kunt dan ook zien dat dit de meterstanden zijn die je aan ons hebt doorgegeven. Op dit moment hebt je een contract bij energiedirect.nl voor onbepaalde tijd met variabele tarieven. Deze tarieven kunnen 2 keer per jaar wijzigen. Het kan goed zijn dat we op dit moment een ander contract hebben dat in jouw geval voordeliger is. Wanneer je interesse hebt in een eventueel aanbod van een van mijn collega’s kun je dit middels een reactie op dit bericht doorgeven. Ik begrijp dat het vervelend is dat je een jaarnota hebt ontvangen waarop bijbetaald moet worden. Je kunt hier natuurlijk een betalingsregeling voor aanvragen. Ook dit kun je via een reactie op dit bericht doorgeven. Groetjes Renske

11 years ago - Beste Renske, Bedankt voor je snelle reactie, en meer getoonde vriendelijkheid, met het oplettendheid en op hout verwarmen begrijp ik er nog steeds niks van van de hoogte van het bedrag, maar ja verbruikt is verbruikt. Dan nu het volgende want ja ik wil het natuurlijk zo laag mogelijk krijgen. Ik zal het bedrag nadat ik weer een tegen reactie gehad heb overmaken. Momenteel zoals jezelf ook wel weet woord je overdondert met aanbiedingen. van globaal € 350.- tot 3 maanden gratis stoom, zelf al ergens gelezen 6 maanden. Kunnen jullie mij (ons ) op de een of andere manier tegemoet komen? Want ik ga links dan wel rechts om kijken hoe ik deze extra kosten kan verminderen cq voor het gevoel lager te krijgen. met vriendelijke groet, John

10 years ago - Wegens geen reactie retour, zijn we zojuist overgestapt

10 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect