My complaint:

Op 22 december 2009 is ons verbruik vastgesteld op:

Stroom 4339 kwh
Gas 2267 m3

Met als voorschotbedrag € 164

Op 17 december 2010 hebben wij onze meterstanden doorgeven:

Stroom 22251 kwh
Gas 43996

Het verbruik van stroom en gas over de periode 22 dec 2009 t/m 17 dec 2010 zijn:

Stroom 4293
Gas 2272

Op de jaarnota die wij begin januari ontvingen staat dat wij over bovenstaande periode € 144,23 moet bijbetalen. Ik neem aan dat het voorschotbedrag van € 164 is berekend over het verwachte gebruik (zie bovenstaand). Hoe kan het zijn dat als wij minder verbruikt hebben dan het geschatte verbruik wij toch moeten bijbetalen?

Inmiddels heb ik telefonisch contact met ED gehad. Die man gaf aan dat hij inmiddels alleen het nieuwe geschatte verbruik kan zien en er verder niks aan kan doen. Volgens hem is het voorschot gewoon verkeerd berekend geweest. Toen ik aangaf dat ik dat uitgezocht wilde hebben omdat het niet klopt moest ik een mailtje sturen. Dat heb ik 3 weken geleden gedaan (zou binnen 10 dgn reactie krijgen) en inmiddels nog niks vernomen.
Ook telefonisch zijn ze vanwege “storing” niet meer bereikbaar.
Deze week zal het bedrag automatisch worden afgeschreven van mijn rekening maar dit bedrag zal ik terug laten storten totdat ik een duidelijke uitleg heb ontvangen.

Gewenste oplossing

Ik wil uitgezocht hebben hoe het voorschot berekend wordt en hoe het kan dat als wij minder verbruiken dan het geschatte verbruik alsnog 146 euro moeten bijbetalen.