Offered solution:

Vanuit energie:direct ben ik aangesteld als 'helper' op diverse fora. Het doel is om oplossingen aan te dragen bij klantproblemen. Op deze website kwam ik uw klacht tegen, waarbij u ook een gewenste oplossing aan gaf. Enige tijd geleden heeft u namelijk een contract afgesloten bij energie:direct. In tegenstelling tot wat u verwachtte ging het contract niet direct in, omdat uw vorige contract nog niet was beëindigd. Wanneer u vervroegd over zou stappen naar energie:direct zou u hiervoor een opzegvergoeding in rekening gebracht krijgen van uw vorige energieleverancier.

U gaf aan dat pas na de 7 dagen opzegperiode werd vermeld wat uw overstapdatum zou zijn. Dit is niet correct, want u kunt namelijk vanaf het moment dat u zich aanmeldt via Mijn energie:direct de startlevering datum zien.

Als u het contract vroegtijdig wilt opzeggen, dan is dit ook mogelijk. In dit geval zal er wel een opzegvergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte van de opzegvergoeding is afhankelijk van de resterende looptijd van uw contract bij energie:direct. U besloot per direct over te stappen naar een andere energieleverancier, waardoor het contract voortijdig werd beëindigd en een wettelijk bepaalde opzegvergoeding in rekening werd gebracht.

Ik begrijp dat het in uw situatie erg vervelend is om te betalen voor een contract waarbij u nooit van de diensten gebruik heeft gemaakt. U moet wel begrijpen dat, mede omdat u via een prijsvergelijkende website klant bent geworden van energie:direct, daarvoor kosten zijn gemaakt.

Ik vind het vervelend u te moeten melden dat ik in zijn totaliteit niet kan voldoen aan uw gewenste oplossing. Het enige advies dat ik u kan geven is om de opzegvergoeding zo spoedig mogelijk te betalen. Wellicht is het mogelijk om de door energie:direct in rekening gebrachte opzegvergoeding te verhalen op uw nieuwe energieleverancier.

Groeten,

Jochem van energie:direct